POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas y accesorios es confeccionada a mano con el más alto estándar de calidad, amor y dedicación para tus mascotas. Entendemos que realizar compras en línea para tus peludos puede generar dudas, por lo que regulamos nuestros procesos de cambios, devoluciones y reembolsos bajo las siguientes cláusulas comerciales:

PRIMERA. PRODUCTOS DE CATÁLOGO REGULAR (TALLAS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular en tallas de línea (estándar) y deseas realizar un cambio debido a que no se ajustó correctamente al tamaño de tu mascota, el proceso se regirá bajo las siguientes reglas:

  1. Plazo: Dispones de un periodo estricto de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la paquetería para solicitar el cambio.

  2. Costos de Envío: El Cliente absorberá el 100% de los costos de envío generados por el cambio (tanto el costo de retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, como el costo de reenvío de la nueva prenda a su domicilio).

  3. Reembolsos por insatisfacción: Si el Cliente no desea un cambio de producto y prefiere la devolución de su dinero, el reembolso se emitirá exclusivamente en forma de crédito en la tienda (cupón electrónico) para ser utilizado en su próxima compra dentro de nuestro Sitio Web. No se realizan reembolsos en efectivo o dinero real por razones de retracto o insatisfacción.

SEGUNDA. REQUISITOS DE HIGIENE Y ESTADO DEL PRODUCTO

Para que cualquier cambio o devolución de una prenda estándar sea autorizado, el artículo deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene:

  • Estar completamente libre de pelo de mascota, olores (perfumes, detergentes, orina, etc.) o manchas de uso.

  • El artículo no debe haber sido lavado ni alterado.

  • Debe entregarse con sus etiquetas y empaques originales intactos. Cualquier prenda que no cumpla con estos requisitos será rechazada y devuelta al Cliente a su costa.

TERCERA. SERVICIO ESTRELLA: PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA

Nuestro servicio de confección personalizada está diseñado para atender las dimensiones anatómicas específicas de tu mascota, por lo que estas piezas no pueden ser devueltas ni son elegibles para reembolso de dinero. No obstante, protegemos tu compra bajo los siguientes términos:

  1. Error del Cliente: Si el Cliente introduce de forma errónea las dimensiones en el formulario y la prenda no le queda, se ofrecerá la opción de un ajuste físico en el taller aplicando una tarifa económica extra, corriendo los gastos de envío a cargo del Cliente (conforme a los Términos y Condiciones generales).

  2. Error imputable a nuestro Taller: Si existiera una discrepancia en los centímetros de la prenda recibida frente a las medidas correctas enviadas por el Cliente en su formulario, el Cliente dispondrá de 3 días naturales posteriores a la entrega para reportarlo. En este caso, quedará a total elección del Cliente si prefiere que se realice el arreglo físico de la prenda sin costo alguno o si prefiere que se le confeccione y envíe una prenda completamente nueva libre de cargos.

CUARTA. COLECCIONES DE TEMPORADA Y REBAJAS

Todos los artículos adquiridos que pertenezcan a nuestras Colecciones de Temporada, Diseños Exclusivos o mercancía con descuento/rebaja se consideran ventas finales. Por su naturaleza exclusiva y limitada, estos productos no cuentan con cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

QUINTA. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

En caso de recibir una prenda con un defecto evidente de fabricación (como costuras rotas antes de usar o herrajes zafados de origen), el Cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del paquete. Una vez validado el defecto por nuestro taller, se procederá a la reposición de la prenda o reparación sin costo alguno de envío para el Cliente.

SEXTA. PLAZOS PARA PROCESAR REEMBOLSOS AUTORIZADOS

En los casos específicos donde proceda un reembolso de dinero real (únicamente aplicable en situaciones excepcionales autorizadas por la empresa, como el extravío definitivo del paquete por parte de la empresa de logística DHL tras el periodo de gracia establecido), Patitas Coquetas procesará y emitirá la devolución de los fondos en un plazo máximo de 7 días hábiles. El tiempo de reflejo del dinero en la cuenta del Cliente dependerá de las políticas de la institución bancaria o la pasarela de pago utilizada (Mercado Pago / PayPal).

SÉPTIMA. CANALES OFICIALES Y REQUISITOS DE RECLAMACIÓN

Para iniciar de manera formal cualquier solicitud de cambio, devolución o reporte de garantía, el Cliente deberá contactarnos a través de nuestros dos únicos canales oficiales:

Evidencia física obligatoria: Para mitigar incidencias y evitar fraudes comerciales, el Cliente deberá adjuntar obligatoriamente fotografías detalladas y un video del estado físico de la prenda (y, en caso de reclamaciones de prendas a la medida, un video mostrando la colocación de la cinta métrica sobre la prenda) antes de que nuestro taller autorice la recepción y procesamiento de cualquier paquete de retorno.